Un Chargé ou une chargée de la facturation
Contexte
La direction du Cycle de l’Eau (DCE) de Saint Nazaire Agglomération - la CARENE assure en régie auprès de 80.000 abonnés, la distribution de l’eau potable et la gestion des eaux usées. Au sein de la DCE, vous serez placé sous la responsabilité directe de la Responsable d'unité « Relation à l’Usager ».
Vous travaillerez en binôme et serez en charge de la facturation de l'eau potable des usagers.
Missions
Facturation et suivi des consommations :
- Facturer les abonnés selon leur catégorie (préparer les factures, vérifier et traiter les listes d’anomalies).
- Editer et contrôler les documents financiers (rôles et bordereaux), imprimer les factures.
- Préparer les cycles des abonnés mensualisés et prélevés selon le calendrier.
- Editer la liste des avoirs.
- Annuler les factures d’eau (apporter les corrections dans le logiciel WAT.ERP, vérifier les calculs, réémettre les factures).
- Réaliser les statistiques (éditer et exploiter les requêtes, mettre à jour les tableaux de suivi).
Suivi administratif et relation usagers :
- Gérer l’accueil téléphonique des usagers et les réclamations par courrier.
- Renseigner et aider les agents d’accueil sur les problèmes de facturation.
- Assurer la traçabilité des demandes et réponses dans les outils internes.
- Contribuer à l'amélioration de la relation usagers.
- Respecter les procédures du service.
- Gérer la manutention des imprimés stockés à l’extérieur et suivi du stock des factures et enveloppes.
Suivi des impayés :
- Gérer les rejets des factures, assurer le suivi des impayés et des relances.
Horaires d’accueil téléphonique aux usagers 8h30/12h00 - 13h30/17h00.
Profil
Vous avez un diplôme en gestion administrative, vous possédez des compétences solides en techniques de secrétariat, maîtrise des logiciels de bureautique ainsi qu’une bonne connaissance des procédures de la facturation eau et assainissement, idéalement acquise au sein d'une collectivité territoriale.
Vous savez accueillir, communiquer clairement, gérer les priorités, traiter les flux d'information, en manipulant en simultané les outils bureautiques et numériques. Vous êtes reconnu pour votre capacité à vous adapter à des interlocuteurs variés et à gérer parfois des situations délicates avec professionnalisme.
Pourquoi nous rejoindre ?
Urbaine, balnéaire et portuaire, cœur du Parc naturel régional de Brière, Saint-Nazaire agglomération vous propose :
- En complément de votre traitement indiciaire, un régime indemnitaire de 340,26 € et une prime annuelle de 1.801,73€ brut.
- Une organisation du temps de travail souple (télétravail et aménagement du temps de travail possibles).
- En fonction du temps de travail hebdomadaire choisi : 24,5 ou 27 jours de congés annuels et 6, 12 ou 23 jours de RTT (dont la journée de solidarité).
- Une participation à vos cotisations mutuelle santé (si elle est labellisée) et prévoyance.
- Une prise en charge de 75% de votre abonnement aux transports en commun.
- Un forfait mobilité durable si vous venez travailler en covoiturage, à vélo ou en mode alternatif.
- Un restaurant collectif aux tarifs avantageux.
- Un accès aux prestations du COS (comité des œuvres sociales).
Modalités de recrutement
Les entretiens se tiendront le 19 novembre 2026, après-midi.
Emploi ouvert en priorité aux agents titulaires de la fonction publique (mutation, détachement ou inscrits sur liste d'aptitude) puis aux agents contractuels ainsi qu'aux candidats reconnus travailleurs handicapés dans les conditions prévues par l'article 352-4 du Code Général de la Fonction Publique.
